FAQ

L’Oréal Dermatological Beauty Partnershop est disponible pour tous les clients indépendants de la division LDB. Pour demander l'accès, suivez ces étapes simples :

1. Visitez le site Web www.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com/be

2. Cliquez sur « Demander un compte » à droite de la page.

3. Un formulaire de demande s'ouvrira. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Soumettre ».

4. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter votre Business Partner pour obtenir de l'aide sur la création de votre compte LDB Partnershop.

Une fois votre compte activé, rendez-vous sur http://be.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com où, après avoir sélectionné votre région, vous verrez la page de connexion. Avant de pouvoir accéder à votre compte, vous devrez créer un mot de passe.

Pour cela :

1. Cliquez sur le bouton 'Mot de passe oublié' (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur 'Envoyer'.

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 8 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

4. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre numéro de compte L’Oréal dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe. Si vous ne savez pas quel est votre numéro de compte L’Oréal, vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit de vos factures ou vous renseigner auprès de votre Business Partner.

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription, avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir 8 caractères, dont au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Oui, vos données personnelles sont en sécurité. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

En haut de votre écran, vous verrez une barre de navigation avec un certain nombre d’options parmi lesquelles choisir. Cliquez sur l’icône « Mon compte », puis faites défiler vers le bas et cliquez sur « Déconnexion ».

Si vous avez une question qui ne trouve pas de réponse dans la FAQ ou dans les descriptions des produits, vous pouvez :

1. Remplir le formulaire sur notre page Contact.

2. Contacter notre service client.

3. Contacter votre Business Partner.

Si vous voyez la mention « Contactez-nous » sous un produit, vous pouvez contacter votre Business Partner ou notre service client  en remplissant notre formulaire de contact.

Veuillez noter que certaines marques opèrent au sein d’un réseau sélectif, ce qui oblige les détaillants à répondre à certains critères pour être éligibles à la vente de ces marques. Votre éligibilité sera évaluée par un Business Partner à la réception de votre e-mail ou de votre formulaire de contact.

 Si vous voyez la mention « M’avertir » sous un produit, cela signifie que le produit est en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire afin de recevoir une notification par e-mail lorsque le produit sera de nouveau en stock.

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription, contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Veuillez utiliser le formulaire de contact ou contactez notre service client au +31 852 250 679 et nous vous communiquerons votre identifiant de connexion. Nous pouvons également vous envoyer un (nouvel) e-mail de bienvenue.

Oui, le montant minimum de commande est de 150 euros.  

Si un article est en rupture de stock, une notification rouge « En rupture de stock » apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pouvez pas le commander pour le moment. Vous pouvez configurer une alerte en cliquant sur « M’avertir » pour recevoir un e-mail lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « mon compte », puis sur mes commandes Partnershop (pour les commandes passées via Partnershop) ou sur « mes factures et notes de crédit » (pour les autres factures et notes de crédit)

De betaling wordt niet geïnd op het moment van bestellen, u ontvangt een factuur op de dag dat uw bestelling wordt verzonden. De betalingsvoorwaarden zijn in overeenstemming met uw commerciële condities.

1. Confirmation de commande - Oui
2. Facture numérique - Oui

Non, la TVA est toujours appliquée à la fin de chaque transaction. Vous verrez le montant total de la TVA sur votre facture, ainsi que dans votre panier lorsque vous passerez à la caisse. Celle-ci sera facturée à votre taux de TVA habituel, soit 21 %.

Nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre historique des commandes. Nous vous informerons lorsque vos articles auront été expédiés et notre transporteur vous contactera pour vous indiquer quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre livraison.

L’équipe du service client prend en charge tous les commentaires et les transmettra en interne si nécessaire. Veuillez contacter notre équipe au +32 2 588 01 06, par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.